رویه بازگردانی کالا

رویه بازگردانی کالا دیجیتال استار – سیاست بازگشت کالا

برای اطلاع از رویه و نحوه ارسال اینجا کلیک کنید

رویه مرجوعی

1. مدت زمان بازگشت کالا

• مشتریان می‌توانند تا 2 روز از نظر بدنه و فیزیکی و 14 روز از نظر سلامت سخت افزاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت را ثبت کنند.

• پس از گذشت این مدت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد. لذا از همان لحظه دریافت کالا، به دقت سلامت سخت‌افزاری و فیزیکی دستگاه (طبق فیلم ارسال شده) را بررسی نمایید.

2. شرایط بازگشت کالا

• وضعیت بسته‌بندی:

  • کالا باید به‌طور کامل با همان پیچ‌های اصلی، برچسب اولیه و بسته‌بندی اصلی خود را داشته باشد.

  • کالا هیچ آسیبی از نظر فیزیکی دریافت نکرده باشد. (فیلم وضعیت سلامت فیزیکی قبل ارسال براتون ارسال میشه)

تضمین سلامت کالا:

• قبل از ارسال کالا، فیلمی از سلامت فیزیکی و سخت‌افزاری دستگاه برای مشتری ارسال می‌شود. مشتری موظف است پس از دریافت، همانند فیلم، دستگاه را از نظر عملکرد و سلامت بررسی کند.

مدارک و لوازم همراه:

• مشتریان باید تمام متعلقات دستگاه شامل شارژر و کلیه لوازم جانبی همراه با کالا را به‌طور کامل ارسال نمایند.

گزارش مشکل:

• قبل از ارسال کالا جهت بازگشت، مشتریان باید فیلم و عکس‌هایی از وضعیت دستگاه تهیه کرده و مشکل خود را به‌طور دقیق به تیم پشتیبانی دیجیتال استار اعلام کنند.

3. مسئولیت‌های مربوط به ارسال و هزینه‌های حمل و نقل

هزینه ارسال کالا:

• هزینه ارسال کالا از زمان خرید به عهده مشتری و به صورت پس کرایه است. برای خرید های بالای 25 میلیون تومان ارسال رایگان است.

هزینه بازگشت کالا:

• در صورتی که دستگاه دارای ایراد فنی یا مشکل جدی (مطابق گزارش مشتری و بررسی تیم فنی) باشد، هزینه ارسال بازگشت کالا به عهده فروشنده (دیجیتال استار) خواهد بود.

مسئولیت حمل و نقل:

• هیچ گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌های ناشی از باربری، اداره پست یا تیپاکس و سایر مشکلات حمل و نقل بر عهده فروشنده نبوده، تمامی سفارشات از طریق تیپاکس و با بیمه ارسال می‌شوند. وظیفه ی پیگیری محصول بعد از ارسال و دریافت کد رهگیری به عهده ی مشتری میباشد اما در صورت وجود مشکل میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید .

4. فرآیند بازگشت کالا و بازگشت وجه

بررسی و تایید کالا:

• پس از دریافت کالا توسط تیم دیجیتال استار، وضعیت فیزیکی و سخت‌افزاری دستگاه بررسی می‌شود.

• در صورت تطابق با شرایط بازگشت (سالم بودن از نظر فیزیکی و فنی، وجود تمام لوازم جانبی و مدارک مورد نیاز)، درخواست بازگشت کالا تایید می‌شود.

بازگشت وجه:

• ظرف یک تا دو روز کاری پس از تایید وضعیت کالا، کل هزینه خرید به حساب یا کارت مشتری واریز می‌شود.

تغییر مدل:

• بازگشت کالا تنها در شرایطی امکان‌پذیر است که مشکل موجود ناشی از ایراد فنی یا فیزیکی دستگاه باشد؛ امکان تعویض کالا به مدل‌های دیگر وجود ندارد.

5. موارد عدم بازگشت کالا

• اگر اشتباهات مشتری مانند انتخاب رنگ نادرست یا انتخاب حافظه متفاوت از نیاز رخ داده باشد، بازگشت کالا امکان‌پذیر نخواهد بود.

• درخواست بازگشت تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که ایراد از سمت فروشنده (مانند مشکل فنی یا آسیب دیدگی ناشی از نقص دستگاه) باشد

6. نکات مهم برای مشتریان

• لطفاً حتماً طبق فیلم آموزشی دریافت شده، در 14 روز اول دستگاه را از نظر سلامت فیزیکی و سخت‌افزاری به‌طور کامل بررسی نمایید.

• قبل از ارسال کالا جهت بازگشت، فیلم و عکس‌های واضح از وضعیت دستگاه تهیه و به تیم پشتیبانی ارسال کنید.

• اطمینان حاصل کنید که تمامی لوازم همراه دستگاه (شارژر و لوازم جانبی) به همراه بسته‌بندی اصلی ارسال شوند.