رویه بازگردانی کالا

رویه بازگردانی کالا دیجیتال استار – سیاست بازگشت کالا

برای اطلاع از رویه و نحوه ارسال اینجا کلیک کنید

رویه مرجوعی

1. مدت زمان بازگشت کالا

• مشتریان می‌توانند تا 2 روز از نظر بدنه و فیزیکی و 14 روز از نظر سلامت سخت افزاری پس از دریافت کالا درخواست بازگشت را ثبت کنند.

• پس از گذشت این مدت، امکان بازگشت کالا وجود ندارد. لذا از همان لحظه دریافت کالا، به دقت سلامت سخت‌افزاری و فیزیکی دستگاه (طبق فیلم ارسال شده) را بررسی نمایید.

2. شرایط بازگشت کالا

• وضعیت بسته‌بندی:

  • کالا باید به‌ طور کامل با همان پیچ‌های اصلی، برچسب اولیه و بسته‌بندی اصلی خود را داشته باشد.

  • کالا هیچ آسیبی از نظر فیزیکی دریافت نکرده باشد. (فیلم وضعیت سلامت فیزیکی قبل ارسال براتون ارسال میشه)

  • از وضعیت و مشکل دستگاه فیلم تهیه شود و برای ما ارسال شود

تضمین سلامت محصول:

• قبل از ارسال محصول، فیلمی از سلامت فیزیکی و سخت‌افزاری محصول برای مشتری ارسال می‌شود. مشتری موظف است پس از دریافت، همانند فیلم، دستگاه را از نظر عملکرد و سلامت بررسی کند ، و در صورت وجود هر گونه مغایرت از وضعیت دستگاه فیلم تهیه و ارسال کند.

مدارک و لوازم همراه:

• مشتریان باید تمام متعلقات محصول شامل شارژر و کلیه لوازم جانبی همراه با کالا را به‌طور کامل ارسال نمایند.

گزارش مشکل:

*قبل از ارسال کالا جهت بازگشت، مشتریان باید فیلم و عکس‌هایی از وضعیت دستگاه تهیه کرده و مشکل خود را به‌طور دقیق به تیم پشتیبانی دیجیتال استار اعلام کنند.*

3. مسئولیت‌های مربوط به ارسال و هزینه‌های حمل و نقل

هزینه ارسال محصول و بیمه:

• هزینه ارسال + بیمه محصول از زمان خرید به عهده مشتری و به صورت پس کرایه است. برای خرید های بالای 40 میلیون تومان ارسال رایگان است.

هزینه بازگشت کالا:

• در صورتی که محصول دارای ایراد فنی یا مشکل جدی (مطابق گزارش مشتری و بررسی تیم فنی) باشد، هزینه ارسال بازگشت کالا به عهده فروشنده (دیجیتال استار) خواهد بود.

مسئولیت حمل و نقل:

• با اینکه هیچ گونه مسئولیتی در قبال آسیب‌های ناشی از باربری، اداره پست یا تیپاکس و سایر مشکلات حمل و نقل بر عهده فروشنده نبوده و تمامی سفارشات با بیمه ارسال می‌شوند دیجیتال استار با همراهی شما پیگیر و راهنمای شما برای جبران خسارت وارد شده ناشی از باربری خواهد بود اما وظیفه ی پیگیری محصول بعد از ارسال و دریافت کد رهگیری به عهده ی مشتری میباشد ، در صورت وجود مشکل میتوانید با پشتیبانی تماس بگیرید .

4. فرآیند بازگشت کالا و بازگشت وجه

بررسی و تایید کالا:

• پس از دریافت محصول توسط تیم دیجیتال استار، وضعیت فیزیکی و سخت‌افزاری دستگاه بررسی می‌شود.

• در صورت تطابق با شرایط بازگشت (سالم بودن از نظر فیزیکی و فنی، وجود تمام لوازم جانبی و مدارک مورد نیاز)، درخواست بازگشت محصول تایید می‌شود.

بازگشت وجه:

• ظرف یک تا دو روز کاری پس از تایید وضعیت محصول، کل هزینه خرید به حساب یا کارت مبدا مشتری واریز می‌شود.

تغییر مدل:

• بازگشت کالا تنها در شرایطی امکان‌پذیر است که مشکل موجود ناشی از ایراد فنی یا فیزیکی دستگاه باشد؛ امکان تعویض کالا به مدل‌های دیگر فقط در صورت قبولی هزینه ی مابه التفاوت و هزینه های حمل و نقل و … توسط مشتری وجود دارد.(تمامی شرایط و قوانین برای خرید امن و راحت است لطفا قبل از خرید به مدل و مشخصات محصول به صورت کامل توجه شود)

5. موارد عدم بازگشت کالا

• اگر اشتباهات مشتری مانند انتخاب رنگ نادرست یا انتخاب حافظه متفاوت از نیاز رخ داده باشد، بازگشت کالا امکان‌پذیر نخواهد بود ، اما در صورت قبول هزینه های وارده مانند حمل و نقل و مابه التفاوت و … توسط مشتری امکان بازگشت و تعویض وجود دارد.

• درخواست بازگشت تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که ایراد از سمت فروشنده (مانند مشکل فنی یا آسیب دیدگی ناشی از نقص محصول) باشد

6. نکات مهم برای مشتریان

• لطفا حتما  طبق فیلم دریافت شده، در 2 روز اول دستگاه را از نظر سلامت فیزیکی و 14 روز بعد از نظر سخت‌افزاری به‌طور کامل بررسی نمایید.

• قبل از ارسال کالا جهت بازگشت، فیلم و عکس‌های واضح از وضعیت دستگاه تهیه و به تیم پشتیبانی ارسال کنید.

• اطمینان حاصل کنید که تمامی لوازم همراه دستگاه (شارژر و لوازم جانبی) به همراه بسته‌بندی اصلی ارسال شوند.